趨勢觀點 |
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| 專訪佳品旅行社總經理許宏亮 |
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| 報導日期：2008 - 06 - 21 撰文：黃暖／攝影師：黃暖 |
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網路平台創意多元行銷
精準服務擄獲人心 贏得口碑 |
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profile
■生日：03 月 16 日
■星座：雙魚座
■興趣：高爾夫球、登山、游泳
■擅長：開拓新格局、挑戰自我
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| 無國界的網路旅行社，成功關鍵在於提供精準完善的專人專業服務，搭配上新奇行銷手法，效益之大超乎想像。 |
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| 佳品旅行社網站自 2008 年元月正式開站至今，不到半年的時間，每月均能穩定維持 70∼80 以上的團量，目前更有上揚的趨勢，預估暑假旺季7月可望衝破百團大關。業績穩定的成長，佳品旅行社總經理許宏亮歸咎於網路平台多元行銷及專人精準完善服務。 |
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| 依照資策會統計，國人利用網路電子消費 2006∼2007 年旅遊服務類營收達台幣 170 億∼ 200 億，可見網路消費平台之商機龐大，身為網路旅行社，如何擄獲好評、贏得口碑，甚至深植人心，許宏亮表示，最大關鍵在於提供精準完善的專人專業服務，同時他認為網路無國界，搭配上新奇行銷手法操作，帶來的效益絕對超乎想像。 |
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| 許宏亮指出，為加強消費者對公司品牌的印象，提升產品能見度，他採取多元行銷手法，也就是於各式媒體密集曝光，從電子媒體、平面媒體、大型旅遊入口網站，甚至於穿梭大台北的公車，都能見到公司行號－佳品旅遊字樣，目的就是增加點閱頻率，衝高公司人氣。 |
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| 網路旅行社最重要的莫過於「網站」，許宏亮強調，網站就是公司的門面，不光是裝潢漂亮，更要讓人看了舒服、愉快，除「簡單、扼要、乾淨」為基本訴求外，許宏亮更將網頁視為廣告，特別在每個網頁加上精美的Flash設計，以吸引消費者目光多加停留。而搜尋機制也要夠靈活，他說必須站在消費者立場著想，讓同質性商品有「易搜尋、易比較」功能，以方便瀏覽、比價。 |
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| 此外，產品資訊敘述分明也相當重要，他認為網路電子消費非「衝動型消費」，一定是貨比3家，深思熟慮後才做的決定，因此唯有「確實合理」才能說服其消費。網站上所有產品的資訊、圖片、文字等，全部一清二楚真實呈現，完全沒有模糊地帶，讓消費者毫無疑慮，除博得消費者信賴外，也讓內部更有信心銷售。 |
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但科技再怎麼先進，始終脫離不了人性服務，而網路旅行社最容易讓人詬病之處正是「服務問題」。他表示「旅遊」是人與人的事業，網路架構只是其中工具，每個人對旅遊要求不同，「旅遊」非單一商品，而是融入了機位、景點、餐食、住宿、當地交通、導遊等多項元素的活化商品，非單靠網頁詳盡說明介紹即可達到消費者需求，尤其FIT、半自助旅遊、團體旅遊等商品。
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| 任何一位消費者都想要得到業者更多的口頭承諾、細心安排、及精準的對應，除此之外，也必需要有專人專業從第一時間的接單開始，就能讓消費者感受到安心與信賴，也唯有如此，在公司長期品牌認知上才得以加分、贏得口碑，並讓生產之旅遊商品得以創造出價值。 |
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許宏亮補充，多數的成功企業家不約而同指出，商品可以抄襲，精髓卻無法複製，旅遊本質不外乎幾項評估標準：航空機位、行程內容、美食餐飲、優質住宿、當地交通及精湛導覽等，在這6項基本成份中，業者要思考產品至少擁有3項以上獨特性，才能在趨成熟的網路旅遊消費市場中成功占有一席之地。 |
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| 文章內容部分擷取於TTN TAINWAN 旅報 522 期專訪 |
